Khái niệm KPI và những ví dụng KPI phổ biến trong một số ngành nghề

Người khởi tạo B
bedauthichmauhong
Ngày gửi Bình luận: 0 Lượt xem: 66

bedauthichmauhong

Thành viên
KPI là chỉ số khá quen thuộc trong nhiều công việc liên quan đến marketing, kinh doanh hay dự án,... Sau mình sẽ tổng hợp một số kiến thức về khái niệm kpi là gì và đưa ra một số ví dụ về kpi phổ biến trong một số ngành nghề.


Khái niệm KPI là gì?

KPI viết tắt của từ Key Performance Indicator là chỉ số đánh giá được hiệu suất công việc. Được thể hiện qua số liệu hay tỷ lệ để đánh giá được hiệu quả hoạt động của tổ chức, một bộ phận nào đó trong công ty,...
Các tổ chức khác nhau sẽ có chỉ số KPI ở nhiều cấp độ đánh giá khác nhau. KPI cấp cao tập trung vào hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp, còn KPI cấp thấp tập trung vào quy trình trong các bộ phận như bán hàng, tiếp thị, nhân sự, hỗ trợ và những bộ phận khác.

Hướng dẫn xây dựng KPI
  • Xác định đối tượng chủ thể
  • Xác định các chức năng, nhiệm vụ của bộ phận
  • Xác định vị trí và nhiệm vụ của từng cá nhân
  • Xác định chỉ số hiệu suất cốt lõi
  • Xác định được khung điểm chung
  • Đo lường, tổng kết, điều chỉnh và đưa ra đánh giá hiệu quả công việc.
Ví dụ về KPI

Ví dụ về KPI bán hàng
  • Số lượng hợp đồng mới được ký mỗi kỳ.
  • Giá trị cho các hợp đồng mới được ký mỗi kỳ.
  • Số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện được tương tác trong kênh bán hàng.
  • Số giờ sử dụng tài nguyên để bán hàng.
Ví dụ về KPI tài chính
  • Tăng trưởng doanh thu
  • Dòng tiền hoạt động
  • Các khoản phải thu hiện tại
  • Doanh thu hàng tồn kho
Ví dụ về KPI của khách hàng
  • Số lượng khách hàng giữ chân
  • Phần trăm thị phần
  • Thời gian giải quyết hỗ trợ
Ví dụ về phòng nhân sự
  • Tỷ lệ nghỉ việc 8%/năm.
  • Năng suất lao động của nhân viên 40 triệu/người.
  • Tỷ lệ các cuộc tuyển dụng đạt được mức thời gian tuyển dụng là 10 ngày.
Trên đây là sơ lược một vài những chia sẻ mà mình tổng hợp được về khái niệm, cách xây dựng và một vài ví dụ về KPI. Hy vọng đã cung cấp cho các được nhiều thông tin hữu ích.
 

Chủ đề mới

Thống kê

Chủ đề:
5,681
Bài viết:
7,184
Thành viên
93,336
Thành viên mới
nguyenduyanhofficial

Thành viên trực tuyến

Không có thành viên trực tuyến.
Top