trải nghiệm

  1. Q

    6 điều chủ doanh nghiệp cần biết về chiến lược trải nghiệm khách hàng

    6 điều chủ doanh nghiệp cần biết về chiến lược trải nghiệm khách hàng 1. Chiến lược là một lựa chọn có ba điều kiện: - mang lại giá trị cho khách hàng, - xuất phát từ năng lực lõi của tổ chức, - khác biệt với đối thủ, Và kết nối với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Đó là định nghĩa của...
  2. K

    30 điều bạn cần biết về trải nghiệm khách hàng

    30 điều bạn cần biết về trải nghiệm khách hàng 1. Cảm xúc là điều tạo ra sự khác biệt: Điều gì khiến cho khách hàng quay lại cửa hàng? Đó chính là do bạn đã tạo ra cảm xúc tuyệt vời cho khách hàng tại các điểm tương tác. Chính trải nghiệm, cảm xúc mà bạn tạo ra cho khách hàng khiến bạn trở nên...
  3. Q

    Làm thế nào để xây dựng trải nghiệm xuất sắc tới khách hàng?

    Một sự kiện rất hay và chất về chủ đề cũng đang rất hót là "TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG" Xin phép tóm tắt lại mấy ý mà mình rút ra được từ lăng kính của mình tới anh chị! I/ Đầu tiên, Phải nói là HẦU HẾT các công ty tạo trải nghiệm xuất sắc bởi những NHÂN VIÊN TRUNG BÌNH! Thực tế là các công ty...
  4. PTDNV

    Quản trị trải nghiệm khách hàng: Quá khó để đạt đến sự xuất sắc

    Câu chuyện dưới đây tôi xin kể lại đến trải nghiệm của mình về một doanh nghiệp mà tôi rất hài lòng khi đến đây. Nhưng, đâu đó vẫn còn những thiếu sót khó tránh khỏi trong những điểm chạm tới khách hàng, thứ đem lại sự xuất sắc... Doanh nghiệp tôi đang đề cập tới đây là một doanh nghiệp hoạt...
  5. PTDNV

    Marketing ngày nay: Tập trung vào thường hiệu hay trải nghiệm?

    Vừa qua, có bạn post lên trên trang Group, hỏi, có ai đó nói rằng "marketing ngày nay không còn tập trung vào thương hiệu nữa mà là trải nghiệm", là đúng hay sai. Để trả lời câu hỏi này, một lần nữa, cần hiểu rằng thương hiệu liên quan đến độ nhận biết (awareness), chất lượng cảm nhận...
  6. PTDNV

    Trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ đâu?

    Thời gian gần đây, nhiều người nói về thuật ngữ “trải nghiệm khách hàng” (customer experience, thường viết tắt là CX). Vậy thực chất đó là gì?Theo các chuyên gia, trải ngiệm khách hàng là cảm nhận tổng quát (holistic perception) của khách hàng trong suốt quá trình trước, trong, và sau khi mua...
  7. PTDNV

    Trải nghiệm khách hàng thực chất là gì?

    Thời gian gần đây, nhiều người nói về thuật ngữ “trải nghiệm khách hàng” (customer experience, thường viết tắt là CX). Vậy thực chất đó là gì? Đó chính là cảm nhận (perception) của khách hàng trong suốt quá trình trước, trong, và sau khi mua SPDV. Nó hình thành trong quá trình tương tác...
  8. K

    Customer App - Centric: Mô hình tối ưu trải nghiệm người dùng lấy khách hàng làm trung tâm trên nền tảng App

    Thị trường di động ngày càng phát triển và App đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dùng. Nhìn ra thế giới, một số thống kê đáng chú ý về thị trường App: - 194 tỷ lượt download app trên toàn thế giới trong năm 2018 - Người dùng mobile hiện tại là 5 tỷ người...
  9. K

    Marketing sẽ "vô nghĩa" nếu doanh nghiệp không hiểu "trải nghiệm khách hàng"

    Hôm nọ mình có đưa mẹ đi chọn đồng hồ, mình có biết đến A (đã được che tên) và Xwatch - 2 brand này độ “nổi tiếng” cũng như là “trải nghiệm web” mình đánh giá là tương đương nhau, cho nên mình quyết định sẽ đưa mẹ đi xem đồng hồ ở 2 hãng này. Mình đã chọn đi...
  10. Q

    Hiểu đúng về trải nghiệm khách hàng

    CEO của Zappos - một công ty có tỷ lệ khách hàng mua lại lớn nhất trong ngành bán lẻ nói: “tôi thà tiêu tiền vào trải nghiệm khách hàng còn hơn là marketing” Còn Steve Jobs quả quyết: “bạn phải bắt đầu từ trải nghiệm khách hàng rồi mới đến công nghệ, chứ không phải là ngược lại” Trải nghiệm...
  11. K

    Mô hình phễu Marketing - Bán hàng và hành trình trải nghiệm khách hàng

    Mô hình không có gì mới, Tuy nhiên, mấu chốt vấn đề ở chỗ, "phễu" thông thường sẽ là 1 đường ống có miệng loe ra phiá trên, những thứ đổ vào phễu sẽ chạy thẳng tuột xuống dưới. Phễu marketing và bán hàng là một hệ thống đường ống bậc thang hở cả 4 chiều. Luồng users vào phễu sẽ "rớt ra ngoài"...
  12. K

    Chia sẻ trải nghiệm sau một tuần thử nghiệm quảng cáo TikTok

    Chia sẻ trải nghiệm sau 1 tuần thử nghiệm quảng cáo TikTok ( App Install): Như các bạn đã đọc rất nhiều bài ở những ngày trước trong group thì performance ads của TikTok sẽ có hai hình thức chính là chạy về landing page, và hình thức thứ 2 là chạy app install. Hôm nay mình sẽ chia sẻ về kinh...
  13. L

    Lời khuyên từ trải nghiệm của tôi về dịch bài

    Mình có từng lead một team dịch thuật Anh - Việt trong khoảng 3 năm, thì thấy rằng có một số vấn đề lớn nhất của các bạn trong quá trình dịch đó là: thiếu sự linh động thiếu khả năng tổng hợp, liên kết kỹ năng research yếu lười đọc & biên tập lại Thực sự có nhiều bạn học tiếng anh khá nhưng...
  14. K

    Bí kíp bán hàng bằng Facebook cá nhân đã được trải nghiệm

    CASE STUDY HƯỚNG DẪN BUID DÀN NICK FACEBOOK CHẤT ĐỂ TẾT BÁN HÀNG GIÚP TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG LÊN 10, 20 LẦN Như các bạn đã biết, TẾT là thời điểm vàng để bạn bán hàng, là thời điểm tốt nhất để triển khai các dự án, đẩy hàng cuối năm. ✌️ Nhưng cũng chính vì vậy mà #Ads thì đắt đỏ giá thì cao ✌️...
  15. B

    Cải thiện trải nghiệm khách hàng nghĩa là làm tìm kiếm đúng

    Khi người dùng tìm kiếm từ nhiều nơi hơn bao giờ hết, quan trọng là giới marketing phải đem lại các trải nghiệm hoạt động tốt. Cộng tác viên Jim Yu chia sẻ về các bí quyết trong các đem lại một trải nghiệm tuyệt với tại mỗi điểm chạm của tìm kiếm. Vai trò của tìm kiếm đang mở rộng và đa dạng...
  16. D

    Cạnh tranh: Nhìn từ góc độ trải nghiệm khách hàng

    Điều gì đã tạo ra sức mạnh cạnh tranh ghê gớm cho những công ty như Amazon, Starbucks, Zappos? Tập trung vào khách hàng và sáng tạo hằng ngày trên những điều mình tìm ra từ khách hàng khiến họ hài lòng, ở lại và giới thiệu công ty với người khác. Thực hiện điều bình thường này một cách kiên trì...
  17. Q

    8 điều cần biết về chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng trong thời đại số

    8 ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ CHIẾN LƯỢC TẬP TRUNG VÀO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ (Ghi chép, tổng hợp và bổ sung đánh giá của bản thân từ VSMCAMP 17-11) 1. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng là khái niệm lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung vào khách hàng thay vì đối thủ cạnh tranh...
  18. Hana

    Quan điểm mới về trải nghiệm khách hàng

    Để hiểu biết rõ hơn trải nghiệm của khách hàng, từ đó điều chỉnh các hoạt động tiếp thị, làm cho khách hàng hài lòng hơn và gắn kết hơn với doanh nghiệp, trước tiên doanh nghiệp cần phải hiểu rõ khái niệm này. Theo Esteban Kolsky, chủ tịch kiêm sáng lập của ThinkJar, một tổ chức tư vấn các...
Top