Ở Unilever, có 1 câu rất nổi tiếng đó là "PUT YOURSELF IN CONSUMER'S SHOES". Họ luôn khuyến khích các Brand Manager đi ra thị trường, phải đặt mình vào cuộc sống của NTD, phải sống với khách hàng 24h mỗi ngày, ngày thường và cả ngày cuối tuần, đi theo họ, ăn uống với họ, giao du với họ, xem thử...