khách hàng

  1. PTDNV

    Tuyệt Chiêu Bán Lẻ Siêu Đẳng từ con số 0: Giải quyết vấn đề cho khách hàng

    Giải quyết vấn đề cho khách hàng - Trong chuỗi bài viết “Tuyệt Chiêu Bán Lẻ Siêu Đẳng từ con số 0” - Trong bài học trước chúng ta đã xác định được "vấn đề của khách hàng", trong bài học ngày hôm nay chúng ta sẽ "giải quyết vấn đề cho khách hàng", bạn lưu ý là ta cố gắng để giải quyết vấn đề cho...
  2. Q

    "Chạm" khách hàng ở giai đoạn nào?

    Ngỡ ngàng câu chuyện hành trình khách hàng nhiều anh chị em làm marketing dù là lâu năm cũng nghĩ chỉ là đọc sách cho vui, nên ít làm, chạy quảng cáo cho sướng đã. Như lời 1 idol marketing nói với mình hôm qua, “thời ads còn mới, chạy 10tr có 100tr, chạy 100tr có 1 tỉ, hơi đâu nghĩ chuyện khác”...
  3. PTDNV

    Trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ đâu?

    Thời gian gần đây, nhiều người nói về thuật ngữ “trải nghiệm khách hàng” (customer experience, thường viết tắt là CX). Vậy thực chất đó là gì?Theo các chuyên gia, trải ngiệm khách hàng là cảm nhận tổng quát (holistic perception) của khách hàng trong suốt quá trình trước, trong, và sau khi mua...
  4. K

    Công cụ phân tích "lý do từ chối của khách hàng"?

    Trong các đơn vị phân phối và chuyên đánh dự án, khi Sales để fail dự án thì Sales thường đưa ra nhiều lý do: 1. Giá mình cao so với đối thủ 2. Thương hiệu mình chưa nỗi tiếng bằng đối thủ 3. Bên mình chưa làm dự án nào tương tự nên khách hàng không đồng ý 4. Bên mình mới thành lập nên khách sợ...
  5. PTDNV

    Trải nghiệm khách hàng thực chất là gì?

    Thời gian gần đây, nhiều người nói về thuật ngữ “trải nghiệm khách hàng” (customer experience, thường viết tắt là CX). Vậy thực chất đó là gì? Đó chính là cảm nhận (perception) của khách hàng trong suốt quá trình trước, trong, và sau khi mua SPDV. Nó hình thành trong quá trình tương tác...
  6. PTDNV

    Khách hàng của bạn đang ở đâu?

    Khách hàng của bạn đang ở đâu - Trong chuỗi bài viết “Tuyệt Chiêu Bán Lẻ Siêu Đẳng từ con số 0” - Trong bài học trước chúng ta đã xác định được “Ai là người mà bạn muốn phục vụ” thì trong bài học ngày hôm nay ta cần trả lời câu hỏi “Khách hàng của bạn đang ở đâu?” - Tại sao lại cần biết hàng...
  7. Q

    Đối tượng khách ít được ưu ái nhất

    Có nhiều tới rất nhiều công ty SME chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng duy nhất, là khách hàng trực tiếp mua hàng và cung cấp tiền cho họ. Trong khi nếu mở rộng ra, chúng ta thấy có tất cả 3 đối tượng khác nhau cần phải được chăm sóc nếu một công ty muốn bán được hàng. Đó là: End user –...
  8. K

    "Đào insight" khách hàng: Công việc nghe thì dễ nhưng làm thì khó

    Khi tìm hiểu về insight, nhiều người thường lầm tưởng với việc mô tả khách hàng. Bởi vì insight là thứ rất khó phát hiện, khó đào sâu. Ngay cả bản thân khách hàng còn khó mà hiểu hết được mong muốn thực sự của mình, thì marketer làm thế nào để tìm ra chúng? Dưới đây là 4 bước để bạn tham khảo...
  9. K

    Chia sẻ File demo audit Seo mà em hay làm cho khách hàng

    Tiêu chí SEO Audit mà Em hay làm cho khách hàng Nếu có khả năng trình bày chuyên nghiệp thì biến nó thành file PDF như ảnh minh họa để báo cáo cho sếp hoặc khách hàng. Nếu không có có thể dùng mẫu file audit bằng excel của Em để check trên site của mình. Tải file demo ở đây: Mật khẩu (nếu...
  10. Q

    Nhóm khách hàng nào sẽ bán hàng giúp bạn vô điều kiện?

    Đương nhiên để khách hàng hài lòng và giới thiệu khách hàng khác thì sản phẩm và dịch vụ phải đáp ứng được nhu cầu và sự kỳ vọng của họ. Tuy nhiên với các tuýp khách hàng khác nhau thì mức độ giới thiệu sẽ khác nhau. Trong 4 nhóm khách hàng tiêu biểu (DISC- theo nhà tâm lý học William Marston)...
  11. Q

    Đã Đến Lúc Vẽ Hình Ảnh Khách Hàng

    Để đọc rõ hơn, nên xem trước qua 9 bài Hùng đã viết trước đó trong chuỗi bài khởi nghiệp ở trên group. Có lẽ trong kinh doanh, không gì đáng buồn hơn là chúng ta biết chúng ta sẽ phục vụ ai, chúng ta bán cái gì cho họ, chúng ta truyền thông điều gì đến họ (định vị) nhưng lại không thể tìm thấy...
  12. K

    Chưa thực hành nhuyễn "chữ P trong thứ 5" như Cocacola, đừng hỏi sao khách hàng rời bỏ bạn!?

    Trào lưu "Tự sướng với vỏ chai có tên mình" của Coca-Cola mấy năm trước tại Việt Nam chính là ví dụ thành công điển hình minh họa cho chữ P thứ 5 trong marketing của ông lớn lão luyện trong làng marketing thế giới. Bất cứ marketers nào cũng đều quen thuộc với công thức 4P (Product - Price -...
  13. K

    Customer App - Centric: Mô hình tối ưu trải nghiệm người dùng lấy khách hàng làm trung tâm trên nền tảng App

    Thị trường di động ngày càng phát triển và App đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dùng. Nhìn ra thế giới, một số thống kê đáng chú ý về thị trường App: - 194 tỷ lượt download app trên toàn thế giới trong năm 2018 - Người dùng mobile hiện tại là 5 tỷ người...
  14. Q

    Nhận diện khách hàng thường gặp trong kinh doanh dịch vụ và các giải pháp?!

    Trải qua kinh nghiệm từ kinh doanh bán lẻ, nhà hàng cà phê, thời trang, mỹ phẩm, gia dụng, nội thất, thiết kế thi công, xây dựng cho đến bây giờ thì trở thành một người làm nghề tư vấn xây dựng thương hiệu. Đều tôi thích nhất trong suốt ngần ấy thời gian làm việc chính là trải nghiệm quan sát...
  15. B

    Nói về hiệu ứng Diderot: Hiểu để kiếm tiền từ khách hàng

    Hiệu ứng Diderot cho rằng, khi chúng ta sở hữu một món đồ mới, chúng ta thường có xu hướng mua những món đồ nhằm tạo nên sự hòa hợp với một món đồ mình vừa có. Hiệu ứng Diderot Thuật ngữ hiệu ứng Diderot được đặt tên theo nhà triết học người Pháp Denis Diderot. Denis Diderot sinh năm 1713...
  16. Q

    Thiệt hại từ quên chuẩn hóa dữ liệu khách hàng đầu vào

    Thiệt hại từ quên chuẩn hóa dữ liệu KH đầu vào (Nằm trong chuỗi bài tâm sự đời làm chủ) Những năm tháng kinh doanh, mãi lo cơm áo gạo tiền, có doanh thu để lo cho đội ngũ và đứa con tinh thần của mình, nhiều chủ doanh nghiệp chỉ tập trung vào sales, marketing với tiêu chí là kiếm càng nhiều KH...
  17. B

    Tài liệu hướng dẫn cách xây dựng Chân dung khách hàng mục tiêu

    Tặng cả nhà tài liệu hướng dẫn cách xây dựng Chân dung khách hàng mục tiêu Tài liệu này mình đã tổng hợp từ nhiều nguồn, biên dịch lại và có gửi chia sẻ cả nhà một số tài liệu thảm khảo gốc để đối chiếu. Tại sao cần vẽ cụ thể chân dung khách hàng mục tiêu, các bước cần thực hiện là gì? Những...
  18. Q

    Định vị thương hiệu để gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng ngay từ phút ban đầu

    Định vị thương hiệu để gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng ngay từ phút ban đầu: Thật vô nghĩa khi bạn đã vất vả biết bao nhiêu để tìm ra vấn đề mà KH đang gặp phải và tìm tòi xây dựng giải pháp để cung cấp giá trị mà họ đang tìm kiếm và hoàn toàn lợi thế hơn so với đối thủ. Vậy đã đủ bạn...
  19. K

    Marketing sẽ "vô nghĩa" nếu doanh nghiệp không hiểu "trải nghiệm khách hàng"

    Hôm nọ mình có đưa mẹ đi chọn đồng hồ, mình có biết đến A (đã được che tên) và Xwatch - 2 brand này độ “nổi tiếng” cũng như là “trải nghiệm web” mình đánh giá là tương đương nhau, cho nên mình quyết định sẽ đưa mẹ đi xem đồng hồ ở 2 hãng này. Mình đã chọn đi...
  20. K

    3 cách để target tìm đúng khách hàng tiềm năng

    Trong post Hỏi đáp FB ads, có rất nhiều bạn hỏi về cách target. Nhưng mỗi bạn một lĩnh vực một sản phẩm khác nhau nên mình sẽ không đi vào cụ thể mà nói về cách tư duy để tìm Target đúng sản phẩm của bạn. CÁCH SỐ 1: BIẾT CHÍNH XÁC BẠN ĐANG BÁN CÁI GÌ, BÁN CHO AI? Các bạn thường hỏi em bán thời...
Top