khách hàng

  1. Q

    Hãy làm để khách hàng trở thành nhân viên bán hàng cho bạn

    Mình đang trong hành trình trên tàu từ Muchen đi Hamburg thì nhận được lời tâm sự của một bạn rằng: Bạn mở một cái quán ăn. Bạn đã làm rất bài bản. Bạn đầu tư thuộc dạng cũng cao cấp, tiền đầu tư bố mẹ cho một phần, một phần của bạn tiết kiệm được lúc trước đi làm, một phần vay của bạn bè. Bạn...
  2. K

    Bật mí 4 phương pháp chốt sales khiến khách hàng không thể "say no"

    Mỗi buổi hẹn, sau khi trao đổi về cơ hội kinh doanh, về chất lượng sản phẩm… Cuối cùng, khi mình chốt sale bằng câu hỏi: “Anh/chị có muốn tham gia kinh doanh không?” “Anh/chị có muốn đặt một ít sản phẩm về dung thử không?” Lần nào khách hàng cũng nói: “OK, để tôi tôi suy nghĩ thêm, rồi tôi liên...
  3. K

    Bí quyết viết nội dung trên Facebook để "mê hoặc" khách hàng

    Bí quyết viết nội dung trên Facebook để ‘mê hoặc’ khách hàng ĐỪNG ĐỂ KHÁCH HÀNG PHẢI ĐOÁN MÒ “Dịch vụ lễ tân của khách sạn hoạt động 24/7” là một câu giới thiệu thường gặp, nghe có vẻ chuyên nghiệp, nhưng chưa đủ để khiến mẫu quảng cáo nổi bật. Khách hàng sẽ thắc mắc rằng “Thế tóm lại tôi sẽ...
  4. Q

    25 kỹ năng chăm sóc khách hàng bạn cần phải biết

    25 KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẠN CẦN PHẢI BIẾT Chăm sóc khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của nhân viên bán hàng. Cách hiểu trên không sai, nhưng vẫn chưa đủ. Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà...
  5. K

    Cách mà Amazon đặt ra tiêu chuẩn về trải nghiệm khách hàng cho toàn ngành TMDT

    Đây là cách mà Amazon đặt ra tiêu chuẩn về trải nghiệm khách hàng cho toàn ngành Thương mại điện tử Amazon.com có thể không phát minh ra mua sắm bằng một cú nhấp chuột, gợi ý mua hàng được cá nhân hóa, trả lại hàng dễ dàng và vận chuyển nhanh. Tuy nhiên, khi kết hợp tất cả những thứ đó lại với...
  6. K

    Cách thức nghiên cứu khách hàng, thị trường cho nhà hàng

    Nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng, thị trường cho nhà hàng không chỉ phục vụ cho việc chuẩn bị mở hay phát triển một thương hiệu mà doanh nghiệp nên tiến hành nghiên cứu thị trường thường niên. Bởi chính đặc trưng của ngành hàng này dễ bị thay đổi theo làn sóng, xu hướng theo từng thời điểm, từng...
  7. K

    Sử dụng video vuông và dọc để thu hút khách hàng trên thiết bị di động

    Theo dữ liệu của Google năm 2018, hơn 70% thời gian xem trên YouTube xảy ra trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Để thu hút những người xem này tốt hơn, tốt nhất bạn nên tạo nhiều quảng cáo video khác nhau, bao gồm cả video vuông và dọc, cho chiến dịch video và...
  8. K

    22 quy luật chi phối 80% khách hàng trong Marketing

    Ai làm marketing nhất đinh phải biết 22 quy luật này! 1. QUY LUẬT DẪN ĐẦU: Chắc chắn là bạn đã từng nghe rất nhiều câu tương tự như vậy: Cho một chai Coca-Cola - người bán có thể đem cho bạn 1 chai Pepsi (nếu họ không có bán Coca Cola) hoặc Tôi muốn mua máy tính dành riêng cho dân đồ hoạ - mặc...
  9. Q

    6 câu hỏi cốt tử để khách hàng trung thành và giới thiệu

    Bạn có giới thiệu Apple với người thân vì chương trình tích lũy điểm thưởng? Bạn có trung thành với Starbucks vì thẻ voucher hay vì Tết đến họ tặng quà? Thực tế, những công ty có tỷ lệ khách hàng trung thành và giới thiệu cao nhất (80-90%) đã chỉ ra, kết quả đó đến từ quản trị khách hàng một...
  10. Q

    Chiến thuật tâm lý khách hàng trong doanh nghiệp

    Tâm lý học cho biết, khách hàng thường được dân trào cảm xúc khi đón nhận sự bất ngờ thấy tên mình gắn liền trên những món đồ vật hay dịch vụ họ sử dụng, điều này còn cho thấy khách hàng thích có được sự quan tâm đặc biệt. Vậy chúng ta cùng nói về chủ đề hôm nay mang tên "Cá Nhân Hoá" nhé. Cá...
  11. K

    7 kiểu thái độ khách hàng

    Dân bán hàng khi tiếp xúc với khách hàng đôi khi gặp khó khăn trong hiểu tâm lý khách hàng và thường choáng khi gặp rất nhiều kiểu người khác nhau. Có thể phân loại thái độ khách hàng ra làm 7 loại phổ biến sau: 1. KHÁCH HÀNG ĐA NGHI Đặc điểm của kiểu thái độ khách hàng này là họ luôn thiếu...
  12. K

    99 kỹ thuật growth hacking tăng nhanh lượng khách hàng cho doanh nghiệp SaaS

    Tài liệu được dịch của Tây, có phần nào đọc chưa mượt, mong anh em thông cảm Nó dưới dang slide gồm 13 nhóm gồm 99 kỹ thuật. Mình chia làm 3 phần và liệt kê text hết cho anh/em nhé. Bài này là phần 1 gồm 4 nhóm đầu Nhóm số 1: Hướng dẫn cho người mới sử dụng 1. Tăng trải nghiệm của người dùng...
  13. PTDNV

    Khách hàng không cần giá rẻ, họ cần giá hợp lý nhất!

    Cùng một chuyến bay nhưng có nhiều giá bán khác nhau, mục đích để phục vụ các đối tượng khác nhau và đương nhiên giá thấp hơn sẽ “được” loại bỏ bớt các dịch vụ liên quan tương ứng. Khách hàng ngày nay đã đủ thông minh để hiểu cụm từ “tiền nào của đó”, nhưng họ luôn mong muốn tìm một “giá tốt...
  14. Q

    Làm thế nào để xây dựng trải nghiệm xuất sắc tới khách hàng?

    Một sự kiện rất hay và chất về chủ đề cũng đang rất hót là "TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG" Xin phép tóm tắt lại mấy ý mà mình rút ra được từ lăng kính của mình tới anh chị! I/ Đầu tiên, Phải nói là HẦU HẾT các công ty tạo trải nghiệm xuất sắc bởi những NHÂN VIÊN TRUNG BÌNH! Thực tế là các công ty...
  15. PTDNV

    Bán B2B: Khách hàng lựa chọn sản phẩm vì điều gì?

    Sếp mình có một câu giải thích khá hay và cô đọng về việc bán các sản phẩm B2B (business to business). Bán B2B bản chất là bán P2P (people to people), là người với người. Làm được B2B thì sẽ làm được rất nhiều việc khác, miễn sao có tính chất P2P. Làm sao để bán B2B? Bán B2B giống như truyền...
  16. PTDNV

    Bán B2B: Khách hàng lựa chọn sản phẩm vì điều gì?

    Sếp mình có một câu giải thích khá hay và cô đọng về việc bán các sản phẩm B2B (business to business). Bán B2B bản chất là bán P2P (people to people), là người với người. Làm được B2B thì sẽ làm được rất nhiều việc khác, miễn sao có tính chất P2P. Làm sao để bán B2B? Bán B2B giống như truyền...
  17. K

    Cách để kết bạn - add friend với khách hàng tiềm năng trên Facebook

    Đây là kỹ thuật dành cho nhân viên sales, nhân viên tư vấn bán hàng mà tôi đang training cho các công ty có đội sales từ 24 người trở lên. Kỹ thuật này giúp cho đội sales của bạn tiếp thị và bán hàng một cách nhân văn hơn và hiệu quả hơn. Để áp dụng kỹ thuật add friend với khách hàng tiềm năng...
  18. K

    10 sologan hay chạm tới cảm xúc của thượng đế

    “Một slogan cần “đủ dài” để kết nối cảm xúc với khách hàng” - (Al Ries, Cha đẻ của định vị thương hiệu) Thực tế để tạo ra một slogan hay, gây ấn tượng với người tiêu dùng không phải là dễ, điều này bắt buộc doanh nghiệp có trong mình một thông điệp ấn tượng đủ sức khơi gợi trí tưởng tượng của...
  19. PTDNV

    Quản trị trải nghiệm khách hàng: Quá khó để đạt đến sự xuất sắc

    Câu chuyện dưới đây tôi xin kể lại đến trải nghiệm của mình về một doanh nghiệp mà tôi rất hài lòng khi đến đây. Nhưng, đâu đó vẫn còn những thiếu sót khó tránh khỏi trong những điểm chạm tới khách hàng, thứ đem lại sự xuất sắc... Doanh nghiệp tôi đang đề cập tới đây là một doanh nghiệp hoạt...
  20. PTDNV

    Ai là khách hàng của bạn?

    Có ai đó khẳng định: “Sai lầm thường gặp là xác định tất cả khách hàng có nhu cầu và có tiền đều là khách hàng của mình”. Điều khẳng định này đúng hay sai? Dưới đây là góc nhìn của tôi: Không có gì sai nếu xem tất cả những người có nhu cầu (sản phẩm dịch vụ của chúng ta) và có tiền là khách...
Top