khách hàng

Thông thường tìm insight của khách hàng có 3 giai đoạn chính. Định hướng: xác định đối tượng và mục tiêu của việc tìm insight Khám phá, tìm hiểu khách hàng, tổng hợp thông tin Chắt lọc, phân tích những thông tin chất lượng trong giai đoạn 2 Ở giai đoạn định hướng, mình đã có đề cập ở post trước...

6 điều chủ doanh nghiệp cần biết về chiến lược trải nghiệm khách hàng 1. Chiến lược là một lựa chọn có ba điều kiện: - mang lại giá trị cho khách hàng, - xuất phát từ năng lực lõi của tổ chức, - khác biệt với đối thủ, Và kết nối với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Đó là định nghĩa của...

Đối với câu hỏi này, tớ xin dùng một Thuyết tâm lý học để trả lời nó nhé. 1. 30 GIÂY HỌC LÝ THUYẾT Vì nó thuộc phương diện tâm lý nên sẽ khó để hiểu và tiếp nhận. Bởi thế, trước khi đưa ra định nghĩa, tớ sẽ dựng một tình huống như sau: "Chúng ta có team 6 người đang brainstorm để "đẻ" một ý...

30 điều bạn cần biết về trải nghiệm khách hàng 1. Cảm xúc là điều tạo ra sự khác biệt: Điều gì khiến cho khách hàng quay lại cửa hàng? Đó chính là do bạn đã tạo ra cảm xúc tuyệt vời cho khách hàng tại các điểm tương tác. Chính trải nghiệm, cảm xúc mà bạn tạo ra cho khách hàng khiến bạn trở nên...

Hôm trước café với anh bạn đồng nghiệp cũ, Anh than là mới chuyển qua công ty ngành nghề khác, khó tìm khách hàng. Tôi nói anh nên tìm lại danh sách khách hàng của anh ở công ty cũ ra liên lạc. Anh cho rằng khác ngành nghề, không biết danh sách đó có tác dụng không? Trước khi có ý định nghỉ nghề...

Chắc đa số mọi người đã quen thuộc với hệ thống phân loại nhu cầu nổi tiếng được gọi là "Tháp nhu cầu của Maslow". Trong đó Maslow chia nhu cầu của con người thành 5 bậc khác nhau. Nhưng mô hình Maslow chỉ dùng để phân chia các loại nhu cầu khác nhau của con người. Còn trong bài viết này, mình...

Mình đang trong hành trình trên tàu từ Muchen đi Hamburg thì nhận được lời tâm sự của một bạn rằng: Bạn mở một cái quán ăn. Bạn đã làm rất bài bản. Bạn đầu tư thuộc dạng cũng cao cấp, tiền đầu tư bố mẹ cho một phần, một phần của bạn tiết kiệm được lúc trước đi làm, một phần vay của bạn bè. Bạn...

Mỗi buổi hẹn, sau khi trao đổi về cơ hội kinh doanh, về chất lượng sản phẩm… Cuối cùng, khi mình chốt sale bằng câu hỏi: “Anh/chị có muốn tham gia kinh doanh không?” “Anh/chị có muốn đặt một ít sản phẩm về dung thử không?” Lần nào khách hàng cũng nói: “OK, để tôi tôi suy nghĩ thêm, rồi tôi liên...

Bí quyết viết nội dung trên Facebook để ‘mê hoặc’ khách hàng ĐỪNG ĐỂ KHÁCH HÀNG PHẢI ĐOÁN MÒ “Dịch vụ lễ tân của khách sạn hoạt động 24/7” là một câu giới thiệu thường gặp, nghe có vẻ chuyên nghiệp, nhưng chưa đủ để khiến mẫu quảng cáo nổi bật. Khách hàng sẽ thắc mắc rằng “Thế tóm lại tôi sẽ...

25 KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẠN CẦN PHẢI BIẾT Chăm sóc khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của nhân viên bán hàng. Cách hiểu trên không sai, nhưng vẫn chưa đủ. Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà...

Nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng, thị trường cho nhà hàng không chỉ phục vụ cho việc chuẩn bị mở hay phát triển một thương hiệu mà doanh nghiệp nên tiến hành nghiên cứu thị trường thường niên. Bởi chính đặc trưng của ngành hàng này dễ bị thay đổi theo làn sóng, xu hướng theo từng thời điểm, từng...

Theo dữ liệu của Google năm 2018, hơn 70% thời gian xem trên YouTube xảy ra trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Để thu hút những người xem này tốt hơn, tốt nhất bạn nên tạo nhiều quảng cáo video khác nhau, bao gồm cả video vuông và dọc, cho chiến dịch video và...

Ai làm marketing nhất đinh phải biết 22 quy luật này! 1. QUY LUẬT DẪN ĐẦU: Chắc chắn là bạn đã từng nghe rất nhiều câu tương tự như vậy: Cho một chai Coca-Cola - người bán có thể đem cho bạn 1 chai Pepsi (nếu họ không có bán Coca Cola) hoặc Tôi muốn mua máy tính dành riêng cho dân đồ hoạ - mặc...

Bạn có giới thiệu Apple với người thân vì chương trình tích lũy điểm thưởng? Bạn có trung thành với Starbucks vì thẻ voucher hay vì Tết đến họ tặng quà? Thực tế, những công ty có tỷ lệ khách hàng trung thành và giới thiệu cao nhất (80-90%) đã chỉ ra, kết quả đó đến từ quản trị khách hàng một...

Tâm lý học cho biết, khách hàng thường được dân trào cảm xúc khi đón nhận sự bất ngờ thấy tên mình gắn liền trên những món đồ vật hay dịch vụ họ sử dụng, điều này còn cho thấy khách hàng thích có được sự quan tâm đặc biệt. Vậy chúng ta cùng nói về chủ đề hôm nay mang tên "Cá Nhân Hoá" nhé. Cá...

Dân bán hàng khi tiếp xúc với khách hàng đôi khi gặp khó khăn trong hiểu tâm lý khách hàng và thường choáng khi gặp rất nhiều kiểu người khác nhau. Có thể phân loại thái độ khách hàng ra làm 7 loại phổ biến sau: 1. KHÁCH HÀNG ĐA NGHI Đặc điểm của kiểu thái độ khách hàng này là họ luôn thiếu...

Tài liệu được dịch của Tây, có phần nào đọc chưa mượt, mong anh em thông cảm Nó dưới dang slide gồm 13 nhóm gồm 99 kỹ thuật. Mình chia làm 3 phần và liệt kê text hết cho anh/em nhé. Bài này là phần 1 gồm 4 nhóm đầu Nhóm số 1: Hướng dẫn cho người mới sử dụng 1. Tăng trải nghiệm của người dùng...

Cùng một chuyến bay nhưng có nhiều giá bán khác nhau, mục đích để phục vụ các đối tượng khác nhau và đương nhiên giá thấp hơn sẽ “được” loại bỏ bớt các dịch vụ liên quan tương ứng. Khách hàng ngày nay đã đủ thông minh để hiểu cụm từ “tiền nào của đó”, nhưng họ luôn mong muốn tìm một “giá tốt...

Một sự kiện rất hay và chất về chủ đề cũng đang rất hót là "TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG" Xin phép tóm tắt lại mấy ý mà mình rút ra được từ lăng kính của mình tới anh chị! I/ Đầu tiên, Phải nói là HẦU HẾT các công ty tạo trải nghiệm xuất sắc bởi những NHÂN VIÊN TRUNG BÌNH! Thực tế là các công ty...

Sếp mình có một câu giải thích khá hay và cô đọng về việc bán các sản phẩm B2B (business to business). Bán B2B bản chất là bán P2P (people to people), là người với người. Làm được B2B thì sẽ làm được rất nhiều việc khác, miễn sao có tính chất P2P. Làm sao để bán B2B? Bán B2B giống như truyền...