khách hàng

  1. K

    Cách để kết bạn - add friend với khách hàng tiềm năng trên Facebook

    Đây là kỹ thuật dành cho nhân viên sales, nhân viên tư vấn bán hàng mà tôi đang training cho các công ty có đội sales từ 24 người trở lên. Kỹ thuật này giúp cho đội sales của bạn tiếp thị và bán hàng một cách nhân văn hơn và hiệu quả hơn. Để áp dụng kỹ thuật add friend với khách hàng tiềm năng...
  2. K

    10 sologan hay chạm tới cảm xúc của thượng đế

    “Một slogan cần “đủ dài” để kết nối cảm xúc với khách hàng” - (Al Ries, Cha đẻ của định vị thương hiệu) Thực tế để tạo ra một slogan hay, gây ấn tượng với người tiêu dùng không phải là dễ, điều này bắt buộc doanh nghiệp có trong mình một thông điệp ấn tượng đủ sức khơi gợi trí tưởng tượng của...
  3. PTDNV

    Quản trị trải nghiệm khách hàng: Quá khó để đạt đến sự xuất sắc

    Câu chuyện dưới đây tôi xin kể lại đến trải nghiệm của mình về một doanh nghiệp mà tôi rất hài lòng khi đến đây. Nhưng, đâu đó vẫn còn những thiếu sót khó tránh khỏi trong những điểm chạm tới khách hàng, thứ đem lại sự xuất sắc... Doanh nghiệp tôi đang đề cập tới đây là một doanh nghiệp hoạt...
  4. PTDNV

    Ai là khách hàng của bạn?

    Có ai đó khẳng định: “Sai lầm thường gặp là xác định tất cả khách hàng có nhu cầu và có tiền đều là khách hàng của mình”. Điều khẳng định này đúng hay sai? Dưới đây là góc nhìn của tôi: Không có gì sai nếu xem tất cả những người có nhu cầu (sản phẩm dịch vụ của chúng ta) và có tiền là khách...
  5. Q

    5 dạng "khoảng cách" hay mắc phải giữa khách hàng và người làm marketing

    5 dạng “Khoảng cách” hay mắc phải giữa khách hàng và người làm marketing 1. Khoảng cách về kiến thức sản phẩm Một nhãn hàng launching ra thị trường rất tự tin với thông điệp: nước giặt của tôi giặt siêu sạch và giá cạnh tranh rẻ nhất thị trường. Nhưng khi khảo sát khách hàng thì câu chuyện đã...
  6. Q

    Văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm

    Nếu công ty bạn là một tổ chức, thì sân bay là tổ hợp có sự tham gia của nhiều loại tổ chức khác nhau như: hải quan, công an, các hãng bay và hàng chục công ty cung cấp các loại dịch vụ khác nhau... với nhiều mô hình và văn hoá doanh nghiệp khác nhau. Nhưng sự phức tạp không chỉ đến từ đó. Sự...
  7. Q

    Kỹ thuật xây dựng lòng trung thành của khách hàng

    Để có thể bán được mình cho khách hàng, thương hiệu đầu tiên phải có nhận biết (brand awareness) tốt trên thị trường mục tiêu. Trước khi quyết định mua, sử dụng bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào, khách hàng sẽ luôn tự để mình trải qua 1 giai đoạn đánh giá, so sánh, sàng lọc (consider). Khi mọi thông...
  8. C

    Làm thế nào để săn bắt và nuôi dưỡng khách hàng?

    Với các sale - man, tìm kiếm và chốt hạ khách hàng luôn là nhiệm vụ đầy thách thức. Vậy làm sao để tìm kiếm khách hàng và chốt sale thành công, giảm tỉ lệ fail xuống mức thấp nhất? 1 HAY 1000 ĐỀU LÀ THƯỢNG ĐẾ Các sale man hay có tâm lý chưa coi trọng nhiều khách hàng mua lẻ/ mua số ít mà...
  9. Q

    Đọc vị khách hàng cao cấp & siêu giàu?

    Hướng tới giá trị của tầng lớp "Quý tộc" chứ không chỉ là hình ảnh thượng lưu hào nhoáng bên ngoài PHƯƠNG CHÂM SỐNG VẪN ‘ĐƯỢC LÀ CHÍNH MÌNH’ NHƯNG ĐỊNH HÌNH RÕ HƠN, & THIÊN VỀ CHIỀU SÂU Họ muốn nhìn thấy mình là gentleman, không phải chỉ biết nhiều mà phải sâu và rộng, không chỉ thanh lịch mà...
  10. PTDNV

    Tuyệt Chiêu Bán Lẻ Siêu Đẳng từ con số 0: Giải quyết vấn đề cho khách hàng

    Giải quyết vấn đề cho khách hàng - Trong chuỗi bài viết “Tuyệt Chiêu Bán Lẻ Siêu Đẳng từ con số 0” - Trong bài học trước chúng ta đã xác định được "vấn đề của khách hàng", trong bài học ngày hôm nay chúng ta sẽ "giải quyết vấn đề cho khách hàng", bạn lưu ý là ta cố gắng để giải quyết vấn đề cho...
  11. Q

    "Chạm" khách hàng ở giai đoạn nào?

    Ngỡ ngàng câu chuyện hành trình khách hàng nhiều anh chị em làm marketing dù là lâu năm cũng nghĩ chỉ là đọc sách cho vui, nên ít làm, chạy quảng cáo cho sướng đã. Như lời 1 idol marketing nói với mình hôm qua, “thời ads còn mới, chạy 10tr có 100tr, chạy 100tr có 1 tỉ, hơi đâu nghĩ chuyện khác”...
  12. PTDNV

    Trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ đâu?

    Thời gian gần đây, nhiều người nói về thuật ngữ “trải nghiệm khách hàng” (customer experience, thường viết tắt là CX). Vậy thực chất đó là gì?Theo các chuyên gia, trải ngiệm khách hàng là cảm nhận tổng quát (holistic perception) của khách hàng trong suốt quá trình trước, trong, và sau khi mua...
  13. K

    Công cụ phân tích "lý do từ chối của khách hàng"?

    Trong các đơn vị phân phối và chuyên đánh dự án, khi Sales để fail dự án thì Sales thường đưa ra nhiều lý do: 1. Giá mình cao so với đối thủ 2. Thương hiệu mình chưa nỗi tiếng bằng đối thủ 3. Bên mình chưa làm dự án nào tương tự nên khách hàng không đồng ý 4. Bên mình mới thành lập nên khách sợ...
  14. PTDNV

    Trải nghiệm khách hàng thực chất là gì?

    Thời gian gần đây, nhiều người nói về thuật ngữ “trải nghiệm khách hàng” (customer experience, thường viết tắt là CX). Vậy thực chất đó là gì? Đó chính là cảm nhận (perception) của khách hàng trong suốt quá trình trước, trong, và sau khi mua SPDV. Nó hình thành trong quá trình tương tác...
  15. PTDNV

    Khách hàng của bạn đang ở đâu?

    Khách hàng của bạn đang ở đâu - Trong chuỗi bài viết “Tuyệt Chiêu Bán Lẻ Siêu Đẳng từ con số 0” - Trong bài học trước chúng ta đã xác định được “Ai là người mà bạn muốn phục vụ” thì trong bài học ngày hôm nay ta cần trả lời câu hỏi “Khách hàng của bạn đang ở đâu?” - Tại sao lại cần biết hàng...
  16. Q

    Đối tượng khách ít được ưu ái nhất

    Có nhiều tới rất nhiều công ty SME chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng duy nhất, là khách hàng trực tiếp mua hàng và cung cấp tiền cho họ. Trong khi nếu mở rộng ra, chúng ta thấy có tất cả 3 đối tượng khác nhau cần phải được chăm sóc nếu một công ty muốn bán được hàng. Đó là: End user –...
  17. K

    "Đào insight" khách hàng: Công việc nghe thì dễ nhưng làm thì khó

    Khi tìm hiểu về insight, nhiều người thường lầm tưởng với việc mô tả khách hàng. Bởi vì insight là thứ rất khó phát hiện, khó đào sâu. Ngay cả bản thân khách hàng còn khó mà hiểu hết được mong muốn thực sự của mình, thì marketer làm thế nào để tìm ra chúng? Dưới đây là 4 bước để bạn tham khảo...
  18. K

    Chia sẻ File demo audit Seo mà em hay làm cho khách hàng

    Tiêu chí SEO Audit mà Em hay làm cho khách hàng Nếu có khả năng trình bày chuyên nghiệp thì biến nó thành file PDF như ảnh minh họa để báo cáo cho sếp hoặc khách hàng. Nếu không có có thể dùng mẫu file audit bằng excel của Em để check trên site của mình. Tải file demo ở đây: Mật khẩu (nếu...
  19. Q

    Nhóm khách hàng nào sẽ bán hàng giúp bạn vô điều kiện?

    Đương nhiên để khách hàng hài lòng và giới thiệu khách hàng khác thì sản phẩm và dịch vụ phải đáp ứng được nhu cầu và sự kỳ vọng của họ. Tuy nhiên với các tuýp khách hàng khác nhau thì mức độ giới thiệu sẽ khác nhau. Trong 4 nhóm khách hàng tiêu biểu (DISC- theo nhà tâm lý học William Marston)...
  20. Q

    Đã Đến Lúc Vẽ Hình Ảnh Khách Hàng

    Để đọc rõ hơn, nên xem trước qua 9 bài Hùng đã viết trước đó trong chuỗi bài khởi nghiệp ở trên group. Có lẽ trong kinh doanh, không gì đáng buồn hơn là chúng ta biết chúng ta sẽ phục vụ ai, chúng ta bán cái gì cho họ, chúng ta truyền thông điều gì đến họ (định vị) nhưng lại không thể tìm thấy...
Top