khách hàng

  1. T

    Giảm giá lớn, cam kết khủng đang có dấu hiệu không đủ sức hút để hấp dẫn khách hàng

    Cách đây vài hôm có một anh thanh niên vào nhà tôi tiếp thị cho dòng sản phẩm dầu nhờn bôi trơn động cơ xe máy của anh ấy. Bố tôi ngồi nghe anh nhân viên tiếp thị tư vấn một cách rất nghiêm túc. Anh tiếp thị kia được đào tạo về sale cơ bản nắm vững, anh nhiệt tình thuyết phục bố tôi. Qua hết...
  2. Q

    Nghệ thuật viết thư bán hàng: 12 bước biến câu chữ thành lợi nhuận

    Mất 2 đêm để viết xong bài viết này với gần 7 năm kinh nghiệm làm trong nghề viết báo, content marketing, thư bán hàng, quảng cáo... Bạn chỉ cần bỏ ra 2 phút để sở hữu ngay công thức viết thư bán hàng đỉnh cao. Trong thời đại internet bùng nổ như hiện nay, khi mà nhà nhà, người người đều kinh...
  3. Q

    Khách hàng có biết họ muốn gì?

    Trong các sách dạy về marketing luôn nói tới khái niệm cung – cầu. Mặc định đưa ra là một sản phẩm ra đời từ ý tưởng cho tới khi đi vào sản xuất, tồn tại trên thị trường và phát triển mang lại doanh số lớn là vì nó thoả mãn NHU CẦU của người tiêu dùng...
  4. Q

    8 điều cần biết về chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng trong thời đại số

    8 ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ CHIẾN LƯỢC TẬP TRUNG VÀO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ (Ghi chép, tổng hợp và bổ sung đánh giá của bản thân từ VSMCAMP 17-11) 1. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng là khái niệm lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung vào khách hàng thay vì đối thủ cạnh tranh...
  5. Q

    Kỹ thuật SOFTEN trong dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

    Qua sự việc về thái độ phục vụ của nhân viên hãng hàng không nội địa khi xé thẻ lên máy bay của hành khách, dưới góc nhìn của nghiệp vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thì đó là một thái độ phục vụ chưa đúng chuẩn mực, có thể nói là quá “cứng” trong khi giao tiếp với khách hàng. Việc...
  6. Q

    Marketing “Cá nhân hoá khách hàng” - yếu tố sống còn?

    Gần đây, thuật ngữ “Cá nhân hoá” càng ngày càng được nhắc đến nhiều hơn, và trong bài viết gần đây tôi cũng đề cập đến vấn đề này. Khi nhìn vào 1 tấm ảnh, ai sẽ là người bạn tìm đầu tiên? Chắc chắn đó là bạn. Trong trường hợp không có mặt bạn trong tấm ảnh thì người đầu tiên bạn tìm sẽ là người...
  7. D

    Thương hiệu và khách hàng: "Người đẹp" và "kẻ tình si"

    Nhà thần kinh học Donald Calne có nói rằng khác nhau cơ bản giữa cảm xúc và lý trí là cảm xúc dẫn đến hành động, còn lý trí chỉ dẫn đến các kết luận. Một hành động có giá trị bằng hàng ngàn lời nói. Và hàng ngàn lời nói cuối cùng cũng chỉ để kêu gọi hành động mà thôi. Trong cuộc sống đời thường...
  8. Q

    Thất hẹn với khách hàng

    Cách đây 10 năm, khi mới chuyển sang đơn vị kinh doanh, tôi được nghe sếp nhớn chia sẻ về tầm quan trọng của đúng hẹn với khách hàng. Lúc đấy thấy hay nhưng không hiểu lắm. Sau này tiếp xúc nhiều với khách hàng và cũng là khách hàng, tôi mới có điều kiện chiêm nghiệm và thấy thấm. Cái hẹn rất...
  9. Q

    Đánh vào tự ái khách hàng - kỹ thuật sales không dễ áp dụng

    Ép người khác phải mua – coerce someone into doing something, làm cho xấu hổ phải mua - shame someone into buying, là các thành ngữ chứ không đơn giản là kỹ thuật. Điều đó có nghĩa là nó đã được áp dụng từ lâu và trở thành văn hóa. Cách này thực ra cũng đã xuất hiện nhiều ở...
  10. Q

    Điểm chạm (khách hàng) trên không

    Trên nhiều trang web của các doanh nghiệp hiện nay hay có cửa sổ chat để khách hàng trao đổi nhanh... nhưng khổ một nỗi các bạn tư vấn trực cửa sổ này lại trả lời rất chậm. Vậy, công cụ có, nhưng con người không sử dụng công cụ tốt. Điểm chạm này với khách hàng thành ra đã đội nón lên đầu để...
  11. K

    Tâm lý học khách hàng trong Marketing

    Tâm lý học khách hàng trong marketing: Đưa ra chiến lược marketing, content, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kích thích mua hàng, … Cũng như mọi ngành nghề khác, marketing nếu muốn thành công thì đặc biệt cần phải biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng. Nếu hiểu đúng, hiểu sâu và biết áp dụng hợp...
  12. Q

    Thức tỉnh đi - khách hàng giờ hết ngu rồi!

    Một ngày đẹp trời, một tin nhắn hiện ra trước cặp kính cận dày 4 đi-ốp của tôi làm tôi nhíu mày. Đoạn tin nhắn như sau: “Hi bạn! Hiện tại mình muốn hợp tác cùng nhiều bạn trẻ có tư duy làm chủ công việc kinh doanh của mình và kiểm soát cuộc đời mình mà không cần vốn như các...
  13. waytomarketing

    Suy nghĩ lại mục tiêu SEO của bạn: Khách hàng mục tiêu hay xếp hạng?

    (WayToMarketing) - Mỗi cuộc nói chuyện SEO đều bắt đầu với 2 từ "thứ hạng". Mỗi chỉ số KPI bắt đầu với #1. Nhưng cả 2 đều sai. Mục tiêu duy nhất của bạn trong SEO là những khách hàng tiềm năng và bán hàng. Do vậy, thứ hạng #1 là hoàn toàn vô nghĩa. Việc xếp hạng đầu tiên là tốt nhưng nếu bạn...
  14. A

    Những giải pháp tối đa tốc độ phản hồi khách hàng hiệu quả

    Thời gian phản hồi khách hàng cũng là một trong những tiêu chí để đánh giá sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Tuy nhiên tối đa tốc độ phản hồi khách hàng không phải là vấn đề đơn giản, đặc biệt là ngay lúc “thượng đế” không hài lòng về những gì bạn cung cấp. Vậy làm thế nào để tối đa tốc độ phản...
  15. A

    Thủ thuật tìm kiếm khách hàng trên mạng trong ngành ô tô

    Ô tô không phải là là sản phẩm dễ dàng bán như “cân đường hộp sữa”. Vậy làm thế nào để có thể tìm kiếm, tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất? Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ một số cách tìm kiếm khách hàng trên mạng trong ngành ô tô để mọi người có thể nắm được một phần nào. Những khách hàng...
  16. A

    Những câu nói phải sử dụng ngay nếu khách hàng chê giá đắt

    Trong kinh doanh chắc chắn bạn không thể nào tránh khỏi việc bị khách hàng từ chối hay phàn nàn về giá cả sản phẩm của bạn. Khi khách hàng phàn nàn giá đắt bạn sẽ phải xử lý thế nào? Nên chấp nhận thỏa hiệp để giảm giá sản phẩm? Hay tìm ra những giải pháp xử lý phù hợp nhất, khéo léo nhất mà...
  17. A

    Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và đâu là bí quyết?

    Đối với một cửa hàng bán lẻ hay một shop kinh doanh online, lòng trung thành khách hàng chính là tài sản vô giá. Lòng trung thành khách hàng không phải là thứ ai cũng có thể mua bán mà phải được xây dựng từng chút một trong quá trình kinh doanh. Vậy làm cách nào để xây dựng lòng trung thành...
  18. A

    Bí quyết xây dựng lòng trung thành của khách hàng

    Dù bạn đang kinh doanh sản phẩm gì, với hình thức nào và qui mô lớn hay nhỏ thì lòng trung thành của khách hàng luôn là điều quan trọng nhất trong việc kinh doanh cả bạn. Lòng trung thành khách hàng không thể nào mua bán được mà phải được xây dựng từng chút một trong quá trình kinh doanh của...
  19. A

    Những công cụ Marketing Online dành cho khách sạn một cách hiệu quả

    Cũng như các lĩnh vực khác, ngành khách sạn cũng đang tích cực áp dụng những công cụ Marketing Online bởi vì ưu điểm hiệu quả và hạn chế chi phí của nó. Cùng chúng tôi tìm hiểu những công cụ Marketing Online hiệu quả dành cho khách sạn nhé. Thiết kế website khách sạn chuyên nghiệp Xây dựng...
  20. A

    Thu thập dữ liệu khách hàng từ Social Media Marketing hiệu quả

    Một điều rất dễ dàng nhận ra đó là người dùng dành nhiều thời gian trên các mạng xã hội hơn bất cứ đâu. Đây chính là một thị trường đầy tiềm năng cho những người làm Social Media Marketing khai thác. Quả thực như vậy, trong suốt những năm qua, doanh thu từ hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội đã...